Зачем удалять или запрещать комментарии?
Упражнения в остроумии под рекламными постами — давняя традиция. Моя позиция — негатив в комментариях никак не влияет на результативность рекламы. У меня были десятки случаев, когда люди в комментах срались, а реклама отлично окупалась. Но хейт всё равно надо модерировать и отрабатывать, дабы не формировать негативный образ компании в целом.
Большинство негатива можно убрать на моменте написания рекламного поста. Как писать тексты для рекламы, я писал вот тут.
Вообщем, комменты надо мониторить, отрабатывать негатив и отвечать на позитив.
Если мы запускаем рекламу через кнопку «Продвигать» в приложении Инстаграма, то все максимально просто. Посты не дублируются, отвечаем мы от своего имени и все классно.
Но что делать, если рекламных постов много и мы запускаем рекламу через кабинет Фейсбука? Или если комментариев просто много и нам сложно работать с ними из приложения Инстаграма?
Где увидеть все комментарии и ответить на них?
Зайдите в Фейсбук. В правом верхнем углу выберите свою бизнес-страницу, от имени которой запускается реклама.
Далее нажимаем на вот эту иконку в правом верхнем углу. Либо переходим по этой ссылке.
Вы должны увидеть вот такую страницу
Тут вообще все сообщения в личку и комменты, которые вы получаете. К сожалению, тут не отделить комменты под рекламой от всех остальных комментов. Кнопка «Отклики по рекламе» работает только для кампаний, целью которых были начатые переписки.
Как удалить комментарий к рекламе?
Идем в нужную вкладку. Ищем пост. Ищем комментарий. Нажимаем на 3 точки. Нажимаем «Удалить».
Я бы рекомендовал удалять комментарии лишь совсем поехавших. Простую критику лучше отрабатывать. Так можно и дополнительных лидов получить. Люди, что просто проходят мимо, видят, что вы нормально общаетесь с клиентами, даже если они недовольны.
Как скрыть комментарий под рекламой?
Если мы скрываем комментарий, то виден он будет только пользователю, который его написал. Такой теневой бан.
Чтобы скрыть, надо сначала найти конкретный рекламный пост.
Как это сделать в Инсте — очевидно. Рекламных постов там как правило не много. Через уведомления переходим к коментарию, нажимаем 3 точки, а далее «Скрыть комментарий».
В Ads Manager делать это чуточку сложнее. Сначала находим нужное рекламное объявление. Если это сложно, то в настройках столбцов можно выводить количество комментариев под постом.
Заходим в экран редактирования этого объявления. Справа, над окном предпросмотра, нажимаем на стрелочку. Ищем кнопку «Посмотреть публикацию в….». В моём случае это будет Фейсбук.
Ищем комментарий. Нажимаем на 3 точки. Скрыть комментарий.
Как отключить комментарии к рекламе?
Я не рекомендую это делать. Лучше скрывать и отрабатывать негатив.
Но если вам надо, вы можете это сделать лишь в Инсте. Из приложения.
Зайдите на пост, нажмите 3 точки в правом верхнем углу и выключите комментарии внизу.
Комментарии в Фейсбуке выключить нельзя. Вернее, пока эта функция доступна лишь в бете и не у всех есть. Когда она выйдет в релиз, я обновлю эту статью.
